Na Urban Flow, queremos garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Confira abaixo nossas diretrizes para trocas e devoluções.
Política de Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e visa garantir sua satisfação com nossos produtos.
- O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar sem uso, e com etiquetas intactas.
- Se houver defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para avaliarmos o caso.
- As trocas estão sujeitas à disponibilidade do estoque.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto comprado:
- Enviando um e-mail para [email protected] ou pelo WahtsApp 11 99247-6549, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e, se necessário, fotos do produto.
- Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá com as instruções para o envio do produto.
- Assim que recebermos o item e confirmarmos as condições adequadas, processaremos a troca ou o reembolso.
Reembolsos
Caso opte pelo reembolso, ele será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura.
- Pix ou boleto: O valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Entre em contato sempre que precisar! 💙