Trocas e Devoluções

Na Urban Flow, queremos garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Confira abaixo nossas diretrizes para trocas e devoluções.

Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e visa garantir sua satisfação com nossos produtos.

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem uso, e com etiquetas intactas.
Se houver defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para avaliarmos o caso.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade do estoque.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto comprado:

Enviando um e-mail para [email protected] ou pelo WahtsApp 11 99247-6549, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e, se necessário, fotos do produto.
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá com as instruções para o envio do produto.
Assim que recebermos o item e confirmarmos as condições adequadas, processaremos a troca ou o reembolso.

Reembolsos

Caso opte pelo reembolso, ele será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura.
Pix ou boleto: O valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis.

Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Entre em contato sempre que precisar! 💙